Gracias por comprar en TenisOnClouds.com. Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación, te explicamos nuestras políticas, tiempos y métodos de envío para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado por correo electrónico.
Nota: Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de Envío Estimados
Los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos asociados y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente.
| Destino | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| México (nacional) | 5 a 10 días hábiles |
| Latinoamérica | 10 a 15 días hábiles |
| Estados Unidos y Canadá | 7 a 14 días hábiles |
| Europa y otros países | 10 a 20 días hábiles |
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como aduanas, clima o restricciones logísticas.
TenisOnClouds.com no se hace responsable de retrasos ocasionados por transportistas o circunstancias fuera de nuestro control.
3. Métodos y Seguimiento del Envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento (tracking) y el enlace del transportista.
Podrás monitorear el estado de tu pedido en todo momento hasta su entrega.
Usamos transportistas de confianza para asegurar que tus productos On Cloud México lleguen en perfecto estado. Entre ellos pueden encontrarse DHL, FedEx, Estafeta, UPS, u otros servicios logísticos según tu ubicación.
4. Gastos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra y pueden variar dependiendo del destino, peso del paquete y promociones activas.
- Envíos gratuitos pueden aplicarse a ciertas regiones o promociones especiales.
- Los costos finales se mostrarán antes de confirmar tu pedido.
5. Dirección de Envío
Por favor, asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y completa antes de finalizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Si necesitas corregir una dirección después de realizar tu pedido, comunícate inmediatamente con nuestro equipo de soporte al correo soporte@tenisonclouds.com. Intentaremos actualizarla antes de que el pedido sea despachado.
6. Envíos Internacionales y Aduanas
En el caso de envíos internacionales, algunos pedidos pueden estar sujetos a tasas o impuestos aduaneros según las regulaciones del país de destino.
Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
TenisOnClouds.com no se hace responsable de retrasos en la aduana o cargos adicionales impuestos por las autoridades locales.
7. Paquetes Perdidos o Dañados
Nos esforzamos para que todos los pedidos lleguen en tiempo y forma. Sin embargo, si tu paquete llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a soporte@tenisonclouds.com, adjuntando fotos del paquete y del producto.
Si un pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución adecuada (reenvío o reembolso parcial, según el caso).
8. Cambios y Cancelaciones de Pedido
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido antes de que haya sido despachado.
Una vez que el paquete haya sido enviado, no será posible realizar cambios en dirección o contenido.
Para solicitar una modificación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
9. Confirmación de Entrega
El transportista registrará la entrega en el momento en que el pedido sea recibido en la dirección proporcionada.
Si no estás disponible, es posible que se programe un nuevo intento o se deje el paquete en un punto de recolección cercano.
TenisOnClouds.com no se responsabiliza por paquetes marcados como “entregados” por la empresa de mensajería.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, o si necesitas ayuda con un pedido específico, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo electrónico: soporte@tenisonclouds.com
🌐 Sitio web: https://tenisonclouds.com/