Gracias por comprar en TenisOnClouds.com. Queremos que tu experiencia sea satisfactoria y libre de preocupaciones.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos justa, transparente y sencilla.
1. Devoluciones Aceptadas
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación.
- El artículo recibido es incorrecto (modelo, talla o color equivocado).
- El producto llegó dañado durante el envío.
Para que tu devolución sea válida, el artículo debe:
- Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Incluir su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Ser solicitado dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Los productos que muestren signos de uso, lavado o alteración no serán elegibles para devolución o cambio.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Envía un correo a soporte@tenisonclouds.com con el asunto “Solicitud de Devolución”.
- Incluye en el mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto recibido
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones correspondientes.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido primero la confirmación de nuestro equipo. Los paquetes no autorizados no serán aceptados.
3. Envío de Devoluciones
Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el motivo es un error de envío o defecto del producto.
Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para asegurar que el paquete llegue correctamente.
4. Reembolsos
Después de recibir y revisar el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la evaluación.
Si la devolución es aprobada, se procesará tu reembolso de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
- Se te enviará un correo de confirmación una vez emitido el reembolso.
Nota: En algunos casos, los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Cambios por Talla o Producto
Si deseas cambiar la talla o el modelo de tu producto, comunícalo en tu solicitud de devolución.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y deben cumplir con las mismas condiciones mencionadas en el punto 1.
Si el producto deseado no está disponible, podrás optar por un reembolso completo o un crédito en tienda para una futura compra.
6. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en liquidación o con descuento especial.
- Tarjetas de regalo o artículos promocionales.
- Artículos usados, dañados por mal uso o sin empaque original.
7. Pedidos Perdidos o No Entregados
Si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado, contáctanos lo antes posible.
Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería. Si el paquete se confirma como perdido, te ofreceremos reenvío o reembolso completo, según prefieras.
8. Cancelaciones de Pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido despachado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.
Para cancelaciones urgentes, escribe a soporte@tenisonclouds.com indicando tu número de pedido.
9. Artículos Defectuosos o Dañados
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, notifícalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Te pediremos fotografías del daño y número de pedido para procesar un reemplazo o reembolso rápido sin costo adicional.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo electrónico: soporte@tenisonclouds.com
🌐 Sitio web: https://tenisonclouds.com/